Jawaban Cepat untuk Pengguna Beraksi

Apa itu Beraksi Smart Services?

Beraksi Smart Services adalah portal layanan digital resmi Pemerintah Kabupaten Tanah Bumbu. Aplikasi ini dirancang sebagai satu pintu untuk mengakses layanan publik, berita resmi, notifikasi akun, dan fitur lapor untuk kendala teknis maupun bantuan penggunaan aplikasi.

Apa kegunaan utama aplikasi ini?

Kegunaan utamanya adalah memudahkan masyarakat membuka banyak layanan pemerintah dari satu tempat. Anda tidak perlu mencari situs instansi satu per satu untuk kebutuhan seperti informasi daerah, perizinan, pajak daerah, bantuan sosial, atau CCTV.

Layanan apa saja yang biasanya tersedia di Beraksi?

Beranda Beraksi dapat memuat berbagai layanan resmi seperti Media Center, ATCS, DigiS, My Perizinan, My PBB, E-BPHTB, Invest, Sidatpeka, SIAP KERJA, JDIH, Serasi, dan layanan pemerintah lain yang dikelola oleh instansi terkait.

Apakah semua layanan berjalan langsung di dalam aplikasi ini?

Tidak selalu. Beraksi berfungsi sebagai portal terpadu. Sebagian layanan dibuka di halaman resmi instansi atau situs pemerintah terkait agar proses tetap mengikuti sistem yang memang dikelola oleh OPD masing-masing.

Apakah saya harus login untuk memakai Beraksi?

Tidak semua bagian membutuhkan login. Anda tetap bisa melihat beranda, layanan umum, berita, dan informasi publik. Namun fitur personal seperti laporan, notifikasi, dan riwayat aktivitas membutuhkan akun agar data Anda bisa dipantau dengan aman.

Bagaimana cara membuat akun baru?

Buka halaman daftar, isi nama lengkap, email, password, lalu setujui syarat dan ketentuan. Setelah akun aktif, Anda dapat masuk dan memakai fitur yang membutuhkan identitas pengguna.

Saya tidak bisa masuk ke halaman laporan atau notifikasi. Kenapa?

Halaman seperti laporan, notifikasi, dan aktivitas dilindungi login. Jika Anda belum masuk, sistem akan meminta autentikasi terlebih dahulu karena halaman-halaman itu menampilkan data pribadi akun Anda.

Bagaimana jika saya lupa password atau ingin memperbarui data akun?

Gunakan fitur lupa password di halaman masuk bila tersedia. Setelah berhasil login, Anda juga bisa membuka menu profil untuk memperbarui informasi akun, mengganti foto, atau mengubah password.

Bagaimana cara memakai layanan dari beranda?

Pilih kartu atau ikon layanan di beranda. Beraksi akan membuka modul layanan yang sesuai. Jika layanan itu dikelola instansi lain, Anda akan diarahkan ke halaman resmi instansi tersebut melalui portal Beraksi.

Kenapa setelah klik layanan saya pindah ke situs lain?

Itu normal untuk beberapa menu. Beraksi menghimpun banyak layanan resmi dalam satu tempat, tetapi pengelolaan proses dan data tetap dilakukan oleh instansi yang bertanggung jawab atas layanan tersebut.

Apakah semua layanan di Beraksi gratis?

Beraksi sebagai portal layanan publik disediakan tanpa biaya. Namun isi dari layanan tertentu dapat mengikuti ketentuan resmi instansi terkait, misalnya persyaratan administrasi atau pembayaran yang memang ditetapkan untuk layanan tersebut.

Apa yang harus saya lakukan jika salah satu layanan tidak bisa dibuka?

Coba muat ulang halaman, pastikan koneksi internet stabil, lalu buka kembali layanan tersebut. Jika masalah tetap terjadi, gunakan fitur laporan agar tim dapat menindaklanjuti gangguan yang Anda alami.

Kapan saya sebaiknya memakai fitur laporan?

Gunakan fitur laporan untuk melaporkan bug, error, atau kendala teknis aplikasi (misalnya tombol tidak berfungsi atau halaman error), maupun saat Anda butuh bantuan/helpdesk seputar cara memakai fitur-fitur di Beraksi.

Saya punya keluhan pelayanan publik, bukan bug aplikasi. Ke mana saya melapor?

Fitur laporan di Beraksi tidak menampung aduan pelayanan publik. Sampaikan keluhan layanan, pengaduan masyarakat, atau kendala non-teknis lainnya melalui LAPOR! di lapor.go.id, kanal pengaduan resmi nasional.

Informasi apa yang sebaiknya saya cantumkan di laporan?

Tulis judul yang jelas, jelaskan langkah-langkah yang menyebabkan bug muncul, apa yang seharusnya terjadi, dan apa yang sebenarnya terjadi. Sertakan juga perangkat/browser yang digunakan dan waktu kejadian.

Bisakah saya melampirkan file atau gambar?

Bisa. Fitur laporan mendukung lampiran seperti tangkapan layar (screenshot) dan dokumen tertentu. Lampiran membantu tim teknis memahami konteks bug dan mempercepat perbaikan.

Bagaimana cara memantau status laporan saya?

Masuk ke halaman laporan saya. Di sana Anda bisa melihat status seperti Menunggu, Diproses, Selesai, atau Ditutup, serta membaca riwayat percakapan dengan admin jika ada balasan lanjutan.

Notifikasi apa saja yang biasanya saya terima?

Notifikasi biasanya muncul saat ada perubahan status laporan, balasan admin, atau pembaruan penting pada akun Anda seperti perubahan password. Semua pembaruan itu dirangkum agar Anda tidak perlu mengecek manual satu per satu.

Apa fungsi halaman aktivitas?

Halaman aktivitas menampilkan jejak penggunaan akun Anda, misalnya aksi yang pernah dilakukan di sistem. Ini membantu Anda memeriksa histori penggunaan dan memastikan akun dipakai sebagaimana mestinya.

Kenapa notifikasi saya kosong?

Halaman notifikasi akan kosong jika belum ada pembaruan terkait akun atau laporan Anda. Notifikasi akan muncul otomatis saat ada event penting yang perlu Anda ketahui.

Apakah notifikasi terkait laporan bisa langsung dibuka?

Ya. Jika notifikasi berkaitan dengan laporan, biasanya notifikasi tersebut akan mengarahkan Anda langsung ke detail laporan agar Anda bisa melihat status terbaru atau melanjutkan percakapan.

Apakah data saya aman saat memakai Beraksi?

Beraksi menggunakan koneksi terenkripsi untuk melindungi pertukaran data antara perangkat Anda dan server. Meski begitu, tetap gunakan password yang kuat dan jangan membagikan akses akun kepada orang lain.

Bagaimana data laporan saya digunakan?

Data laporan bug dipakai oleh admin dan tim teknis untuk memproses dan menindaklanjuti perbaikan aplikasi. Data tersebut tidak ditujukan untuk pemasaran dan dipakai sesuai konteks pengembangan layanan.

Kenapa saya perlu meninjau kebijakan privasi atau syarat layanan lain?

Karena sebagian layanan di Beraksi membuka situs resmi instansi lain. Saat Anda masuk ke layanan tersebut, pengelolaan data bisa mengikuti kebijakan milik instansi atau sistem yang Anda buka.

Apakah Beraksi tersedia di ponsel?

Ya. Beraksi mendukung pengalaman mobile dan juga menyediakan tautan unduhan aplikasi di Google Play dan App Store agar akses layanan publik terasa lebih praktis dari smartphone.